Contexte
Ce détaillant de produits de santé et de beauté propose maintenat plus de 1 000 produits vendus dans 3 000 magasins, on réparti entre ces appartenant à l’entreprise et des points de vente franchisés dans plus de 65 pays.
Portée des Services
Ce détaillant s’est associé avec RSG pour fournir les services suivants :
- Prise en charge de la rupture ou réparation de la stack technique du magasin
- L’Assistance du centre de services, le même jour, la résolution pendant 4 heures
- Déploiement de la technologie des nouveaux magasins
- Gestion des actifs
- Surveillance du réseau
Résultats
- Standardisé la stack technique du magasin
- Réduction des frais I.T. annuel pour l’assistance des magasins
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports
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Contexte
Sears, Roebuck et Co., mieux connu sous le nom de Sears, est une chaîne américaine de grands magasins fondé par Richard Warren Sears et Alvah Curtis Roebuck en 1892, et réincorporée par Richard Sears et Julius Rosenwald en 1906. Anciennement basée au Sears Tower à Chicago et dont le siège est actuellement à Hoffman Estates, dans l’Illinois, l’opération a débuté en tant que société de vente par correspondance de catalogues et a commencé à ouvrir des points de vente au détail en 1925.
Le premier site était à Chicago, dans l’Illinois. En 2005, l’entreprise a été achetée par la direction de l’américain la grande chaîne de boîtes Kmart, qui a formé Sears Holdings à l’issue de la fusion.
Portée des services
Sears s’est associé avec RSG pour fournir les services suivants :
- Réparation de matériel de magasin – 140 magasins d’entreprise, 71 magasins de maison et 900 magasins de catalogue à distance (plus de 5 000 voies)
- Assistance Technique – le service sur la place le meme jour ou le lendemain
- Soutien tous les centres de données à travers le pays avec un temps de réponse de 4 heures
- Projets d’installation et de la rénovation pour tous les magasins
Résultats
- Réduction des demandes de service de 37% en glissement annuel
- Standardisé la stack technique du magasin
- Reduction des coûts I.T. annuel pour l’assistance du magasin de 26%
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports.
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Contexte
Walmart est une multinationale américaine de la distribution qui opère comme une chaîne d’hypermarchés, de grands magasins à prix réduits et d’épiceries. Basée à Bentonville, dans l’Arkansas, l’entreprise a été fondée par Sam Walton à Rogers, Arkansas, en 1962 et on constitue de la loi générale des sociétés du Delaware le 31 octobre 1969.
On possède et on exploite des entrepôts de détail Sam’s Club. Au 31 janvier 2021, Walmart comptait 11 443 magasins et des clubs dans 26 pays, on opére sous 54 noms différents. L’entreprise opère sous le nom de Walmart aux États-Unis et au Canada, sous le nom de Walmart de México y Centroamerica au Mexique et en Amérique centrale, sous le nom de « Asda » au Royaume-Uni, sous le nom de « Seiyu Group » au Japon et comme Flipkart Wholesale en Inde.
La portée des services
Walmart s’est associé à RSG pour fournir les services suivants :
- L’Augmentation des utilisateurs finaux
- Le Déploiement des ordinateurs
- Les Services d’assistance pour les ordinateurs
- Les Services de déploiement d’infrastructure d’entrepôt
Résultats
- La Capacité aux demandes croissantes de support informatique
- Le Déploiement réduits et un retour de l’investissement rapide
- Le Déploiement rapide de la nouvelle technologie d’entrepôt