- Site web www.sears.com
- Verticaux Santé et BeautéVêtements
- Pays États-Unis
Contexte
Sears, Roebuck et Co., mieux connu sous le nom de Sears, est une chaîne américaine de grands magasins fondé par Richard Warren Sears et Alvah Curtis Roebuck en 1892, et réincorporée par Richard Sears et Julius Rosenwald en 1906. Anciennement basée au Sears Tower à Chicago et dont le siège est actuellement à Hoffman Estates, dans l’Illinois, l’opération a débuté en tant que société de vente par correspondance de catalogues et a commencé à ouvrir des points de vente au détail en 1925.
Le premier site était à Chicago, dans l’Illinois. En 2005, l’entreprise a été achetée par la direction de l’américain la grande chaîne de boîtes Kmart, qui a formé Sears Holdings à l’issue de la fusion.
Portée des services
Sears s’est associé avec RSG pour fournir les services suivants :
- Réparation de matériel de magasin – 140 magasins d’entreprise, 71 magasins de maison et 900 magasins de catalogue à distance (plus de 5 000 voies)
- Assistance Technique – le service sur la place le meme jour ou le lendemain
- Soutien tous les centres de données à travers le pays avec un temps de réponse de 4 heures
- Projets d’installation et de la rénovation pour tous les magasins
Résultats
- Réduction des demandes de service de 37% en glissement annuel
- Standardisé la stack technique du magasin
- Reduction des coûts I.T. annuel pour l’assistance du magasin de 26%
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports.
