- Site web www.hmv.com
- Verticaux Divertissement
- Pays International
Contexte
HMV est un détaillant de musique et de films basé au Royaume-Uni. Le premier magasin de marque HMV a été ouvert par la Gramophone Company sur Oxford Street en 1921, et le nom HMV a également été utilisé pour les téléviseurs et les postes de radio fabriqués à partir des années 1930. Le commerce de détail a commencé à prendre de l’expansion dans les années 1960 et, en 1998, a été cédé à EMI, le successeur de la Gramophone Company, pour former ce qui allait devenir HMV Group.
HMV signifie His Master’s Voice, le titre d’un tableau de Francis Barraud de Nipper, le Terrier mixte qui écoute un phonographe à cylindre, acheté par la Gramophone Company en 1899. À des fins publicitaires, il a été remplacé par un gramophone à vent, et finalement utilisé simplement comme une silhouette.
HMV a été propriétaire de la chaîne de librairies Waterstone de 1998 à 2011 et du détaillant de musique Fopp depuis août 2007. Elle a acheté un certain nombre d’anciens magasins Zavvi en février 2009 et s’est également lancée dans la gestion de salles de concert cette année-là en achetant MAMA Group.
Le défi
HMV a été l’un des premiers détaillants mondiaux à commencer à faire des transactions sur Internet au début de 2000. L’équipe des TI a été mise au défi avec deux options : 1) construire une infrastructure au niveau de l’entreprise pour soutenir les volumes élevés de trafic générés par les ventes à partir de www.hmv.com 2) trouver un partenaire stratégique avec une plateforme de solutions qui répond aux besoins actuels et futurs de ce nouveau canal de vente.
La solution RSG
L’équipe de la solution RSG a évalué les exigences de la plateforme www.hmv.com, y compris les exigences en matière de bande passante, de redondance et d’autres niveaux de service opérationnel. HMV.com était un candidat idéal pour le Nuage de vente au détail RSG. RSG a intégré toute la plateforme de cybercommerce dans le Nuage de vente au détail RSG.
Résultats réalisés
Amélioration des ENS
La migration des services de TI des marchandises a immédiatement amélioré les niveaux de service. Le Nuage de détail RSG offre une disponibilité de 99,995 %. Les centres de données de niveau 4 de RSG sont des installations de classe entreprise avec des instances redondantes et à double alimentation de serveurs, de stockage, de liaisons réseau et d’équipements de refroidissement électrique. Les centres de données de niveau 4 sont les plus avancés de l’industrie, où la redondance est appliquée à toutes les infrastructures informatiques et non informatiques.
Fiabilité et efficacité
Les équipes des opérations RSG sont opérationnelles 24 heures sur 24, tirant parti de nos équipes mondiales, avec pour objectif final de n’avoir absolument aucun impact sur nos clients.
Aucun investissement dans l’Infrastructure
HMV n’a plus besoin d’investir dans le recrutement et la formation de ressources informatiques coûteuses. RSG s’occupe des besoins en ressources avec notre réserve de ressources hautement qualifiées. Les ressources employées par RSG sont bien instruites dans les domaines d’activité respectifs et sont expérimentées dans la gestion des besoins commerciaux des entreprises qui veulent utiliser le Retail Cloud.
Accès à des compétences de calibre mondial
Le RSG Retail Cloud élimine la nécessité d’investir dans l’infrastructure client, notre équipe assume l’entière responsabilité de l’infrastructure.
Économies de coûts
Les clients qui utilisent RSG Retail Cloud réalisent des économies importantes et une meilleure qualité de service. Certains clients bénéficient d’une réduction des coûts pouvant atteindre 60 % en utilisant le Nuage de vente au détail.