Le Groupe ALDO est un détaillant canadien qui possède et exploite beaucoup de magasins de chaussures et d’accessoires. L’entreprise a été fondée par Aldo Bensadoun à Montréal, Québec, en 1972 où se trouve son siège principale. Elle est devenue une entreprise mondiale avec les 3 000 magasins dans 100 pays sous trois enseignes: ALDO, Call It Spring/Spring et GLOBO.
Les magasins au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Irlande appartiennent au Groupe tandis que les magasins internationaux sont franchisés. L’entreprise exploitait autrefois les bannières maintenant fermées ou rebaptisées Little Burgundy (qu’on a vendu à Genesco), Simard et Voyer, Christian Shoes, Access, Pegabo, Transit, Stoneridge, Locale, Feetfirst et FIRST (qui était la version américaine de Feetfirst).
Portée des services
Le groupe Aldo s’est associé à RSG pour fournir les services suivants :
- Réparation de matériel du magasin – 1 400 magasins aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Assistance Technique – le service sur la place le meme jour ou le lendemain
- Soutient les ordinateurs des personnes, les systèmes de musique et les réseaux Wi-Fi
- Projets d’installation et de rénovation pour tous les magasins
- Service et réparation des 4 000 appareils Apple
Résultats
- Réduction des demandes de service de 30% en glissement annuel
- Standardisé la stack technique du magasin
- Réduction les coûts d’assistance I.T. au magasin de 50 %
- Processus et des procédures d’assistance au magasin standardisés à l’échelle mondiale
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
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Contexte
Le Groupe Birks est un concepteur, fabricant et détaillant des bijoux, des montres, de l’argenterie et des cadeaux avec des magasins situés au Canada et aux États-Unis. Le Groupe a été créé en novembre 2005 par la fusion de Henry Birks et le Fils Sarl.(Canada) et Mayors Jewelers Inc. (États-Unis).
Portée des services
Le Groupe Birks s’est associé à RSG pour fournir les services suivants :
- Prise en charge de la rupture ou réparation de la stack technique du magasin
- Assistance Technique – le service sur la place le même jour ou le lendemain
- Déploiement de la technologie des nouveaux magasins
- Gestion des actifs
- Surveillance réseau
- RSG Retail Cloud
Résultats
- Standardisé la stack technique du magasin
- Réduction des frais I.T. annuel pour l’assistance des magasins
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports
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Contexte
Foot Locker Retail, Inc. est un détaillant américain de vêtements de sport et de chaussures. Son siège social est situé à Midtown Manhattan, dans la ville de New York, et présent dans 28 pays.
Bien que créé en 1974 et fondée en tant que société distincte en 1988, Foot Locker a ses racines dans une société qui a succédé à la FW Woolworth Company «Woolworth’s», étant donné que bon nombre de ses magasins indépendants étaient à l’origine Kinney Shoes et Woolworth’s. L’entreprise exploite la chaîne éponyme «Foot Locker» de points de vente au détail de chaussures de sport (ainsi que les magasins «Kids Foot Locker» et «Lady Foot Locker», ainsi que d’autres divisions basées sur l’athlétisme, telles que Champs Sports, Footaction USA, House of Hoops et Eastbay / Footlocker.com, qui détient les droits sur Final-Score. L’entreprise est également célèbre pour les uniformes de ses employés au sein de sa chaîne phare Foot Locker, qui ressemble à celle des arbitres.
Le défi
Foot Locker a acheté des milliers de nouvelles caisses enregistreuses pour le but final de standardiser la stack technique des magasins dans tous les magasins de 28 pays. Le défi suivant de Foot Looker était de trouver un partenaire stratégique qui posséde de l’expérience et des capacités nécessaires pour mettre en place et déployer la nouvelle technologie dans tous les pays necessaires.
La solution RSG
RSG a été sélectionné comme le fournisseur principale pour travailler avec Foot Locker pour déployer cette nouvelle technologie. L’Utilisation de l’expérience de RSG dans chaque pays où Foot Looker fonctionne on réduit considérablement les coûts globaux du programme.
Résultats réalisés
Gestion des projets
Tirant parti de la gestion de projet de RSG éprouvée a permis de s’assurer que le projet a été achevé dans les délais prescrits et sous le budget approuvé.
Installation
Les techniciens certifiés de RSG ont désinstallé l’ancien équipement, l’ont emballé et expédié à un dépôt RSG pour être détruit. Ensuite, RSG a déballé et installé la nouvelle pile technologique, vérifié l’installation et obtenu l’approbation du personnel du magasin avant de partir. Chaque installation a été effectuée avant les heures d’ouverture pour s’assurer qu’il n’y avait pas de temps d’arrêt pendant les heures d’ouverture du magasin.
Mise en place de l’équipement
RSG a inspecté et « renforcé au détail » tout l’équipement avant d’être expédié aux magasins. Cette tâche a considérablement réduit le nombre d’équipements défaillants tant en production qu’au cours de l’installation.
Surveillance proactive
Le service mondial d’assistance de RSG a pris la responsabilité des nouvelles installations quand le magasin a été promu en production. Le service utilise notre gestion pour surveiller toute l’infrastructure. Les outils de surveillance identifient les problèmes, on vérifie la cause d’un problème et on contacte des techniciens si c’est nécessaire bien avant qu’une panne survienne. Cette approche réduit considérablement les temps d’arrêt et les perturbations dans les magasins.
L’Étiquetage et la gestion des actifs
L’actif RSG a étiqueté tous les équipements quand le processus a terminé. Chaque étiquette d’actif a été capturée par le système de gestion de RSG (AMS). L’application AMS donne au personnel informatique de RSG et de Foot Looker une information totale en ce qui concerne du mouvement de chaque actif.
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Contexte
Laura Ashley est une société britannique de design textile contrôlée par le groupe MUI de Malaisie, a été fondée par Bernard Ashley, un ingénieur, et son épouse Laura Ashley en 1953, puis s’est développée au cours des 20 années suivantes pour devenir une chaîne de vente au détail internationale. Les ventes ont totalisé plus de 276 millions de livres sterling en 2000. Ses produits peuvent être décrits comme typiquement anglais.
Portée des services
Laura Ashley s’est associée avec RSG pour fournir les services suivants:
- L’Ouverture des nouveaux magasins dans 14 pays (l’Europe, Canada et les États-Unis)
- Réparation de matériel de magasin
- Assistance Technique – le service sur la place le meme jour ou le lendemain
- Projets d’installation et de la rénovation pour tous les magasins
Résultats
- Standardisé la stack technique du magasin
- Reduction de 32 % des coûts I.T. annuel pour l’assistance du magasin
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports
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Contexte
Sears, Roebuck et Co., mieux connu sous le nom de Sears, est une chaîne américaine de grands magasins fondé par Richard Warren Sears et Alvah Curtis Roebuck en 1892, et réincorporée par Richard Sears et Julius Rosenwald en 1906. Anciennement basée au Sears Tower à Chicago et dont le siège est actuellement à Hoffman Estates, dans l’Illinois, l’opération a débuté en tant que société de vente par correspondance de catalogues et a commencé à ouvrir des points de vente au détail en 1925.
Le premier site était à Chicago, dans l’Illinois. En 2005, l’entreprise a été achetée par la direction de l’américain la grande chaîne de boîtes Kmart, qui a formé Sears Holdings à l’issue de la fusion.
Portée des services
Sears s’est associé avec RSG pour fournir les services suivants :
- Réparation de matériel de magasin – 140 magasins d’entreprise, 71 magasins de maison et 900 magasins de catalogue à distance (plus de 5 000 voies)
- Assistance Technique – le service sur la place le meme jour ou le lendemain
- Soutien tous les centres de données à travers le pays avec un temps de réponse de 4 heures
- Projets d’installation et de la rénovation pour tous les magasins
Résultats
- Réduction des demandes de service de 37% en glissement annuel
- Standardisé la stack technique du magasin
- Reduction des coûts I.T. annuel pour l’assistance du magasin de 26%
- Processus et procédures standardisés d’assistance en magasin
- Mise en place de processus de gouvernance et de gestion
- Gestion précise des actifs et des rapports.
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Contexte
Walmart est une multinationale américaine de la distribution qui opère comme une chaîne d’hypermarchés, de grands magasins à prix réduits et d’épiceries. Basée à Bentonville, dans l’Arkansas, l’entreprise a été fondée par Sam Walton à Rogers, Arkansas, en 1962 et on constitue de la loi générale des sociétés du Delaware le 31 octobre 1969.
On possède et on exploite des entrepôts de détail Sam’s Club. Au 31 janvier 2021, Walmart comptait 11 443 magasins et des clubs dans 26 pays, on opére sous 54 noms différents. L’entreprise opère sous le nom de Walmart aux États-Unis et au Canada, sous le nom de Walmart de México y Centroamerica au Mexique et en Amérique centrale, sous le nom de « Asda » au Royaume-Uni, sous le nom de « Seiyu Group » au Japon et comme Flipkart Wholesale en Inde.
La portée des services
Walmart s’est associé à RSG pour fournir les services suivants :
- L’Augmentation des utilisateurs finaux
- Le Déploiement des ordinateurs
- Les Services d’assistance pour les ordinateurs
- Les Services de déploiement d’infrastructure d’entrepôt
Résultats
- La Capacité aux demandes croissantes de support informatique
- Le Déploiement réduits et un retour de l’investissement rapide
- Le Déploiement rapide de la nouvelle technologie d’entrepôt